Kontakt
Kontaktweg für Spieler in Schwierigkeiten
Wer mit dem eigenen Spielverhalten unzufrieden ist oder sich Sorgen um eine nahestehende Person macht, trifft beim Kontaktformular die falsche Adresse. Die Redaktion beantwortet ausschließlich Anfragen zum Angebot von Pelican, nicht aber Fragen zur Spielsuchtprävention. In solchen Fällen lohnt der Blick zu unabhängigen Beratungsstellen und Hilfsangeboten, die speziell für diese Gespräche ausgebildetes Personal bereithalten. Diese Organisationen arbeiten vertraulich, oft rund um die Uhr und ohne dass eine Registrierung beim Anbieter nötig wäre. Auch Selbstausschluss und zeitliche Spielpausen lassen sich über die dafür vorgesehenen Wege beim Anbieter regeln, nicht über dieses Formular.
Antwortsprache und Bearbeitung
Die Redaktion liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Anfragen in anderen Sprachen werden nach Möglichkeit bearbeitet, die Antwort erfolgt jedoch in der Regel auf Deutsch. Eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Nachricht erfolgt ohne unnötige Verzögerung. Für Rückfragen zur Bearbeitung genügt eine erneute Nachricht mit demselben Betreff, damit die Zuordnung reibungslos gelingt.
Keine sensiblen Daten übermitteln
Das Kontaktformular ist kein sicherer Kanal für vertrauliche Informationen. Übermitteln Sie niemals Kontonummern, Kreditkartendaten, Passwörter, PINs oder gescannte Ausweisdokumente über dieses Formular. Solche Angaben gehören ausschließlich in die geschützten Bereiche Ihres Spielerkontos, wo die Übertragung verschlüsselt erfolgt. Auch Zahlungsbelege und Kontoauszüge haben hier nichts verloren. Sollte ein Anliegen solche Unterlagen erfordern, wird die Redaktion Sie auf den dafür vorgesehenen, sicheren Weg verweisen. Nachrichten mit sensiblen Inhalten werden aus Sicherheitsgründen nicht beantwortet und ohne Prüfung des Inhalts gelöscht.
Die Redaktion wird niemals nach Passwörtern oder vollständigen Zahlungsdaten fragen. Jede Anfrage, die solche Angaben verlangt, stammt nicht von dieser Website und sollte ignoriert werden. Im Zweifelsfall gilt: Lieber eine Nachricht zu wenig als eine mit kritischen Daten zu viel.
Datenschutz bei der Übermittlung
Die über das Formular gesendeten Inhalte werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Eine längere Speicherung erfolgt nur, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Mit dem Absenden einer Nachricht bestätigen Sie, dass die übermittelten Angaben korrekt sind und dass Sie zur Weitergabe dieser Informationen berechtigt sind. Für unrichtige oder irreführende Angaben haftet die absendende Person selbst. Die Redaktion behält sich vor, Anfragen ohne inhaltlichen Bezug zu Pelican oder mit beleidigendem Tonfall unbeantwortet zu lassen.